網站流量從哪來？SEO與社群媒體的8個秘密(上)
根據Pitney Bowes在2016年末發布的「2016年全球網絡購物報告」中數據顯示，高達94%的消費者經常在國內網路購物，其中也有超過三分之二（66%）的消費者同時也進行跨境網路購物。
線上購物不但成為傳統廠商增加銷售的第二戰場，更是許多中小企業主要的銷售平台，尤其這幾年來電子商務間的競爭逐年激烈，市面上有很多的電商網站投入相當多的時間與金錢，嘗試在這塊紅海戰場上立足。
然而，許多商家卻因為投入與產出不成正比，最終放棄經營。這是因為他們不會經營嗎？還是他們不懂得如何將人流、金流導引到電商網站，從中脫穎而出呢？
談到該如何導引流量，首先你應該要知道流量該從何而來。根據Yotpo在2016年末的分析，網路世界中最大的流量來源是直接流量，占比40%。所謂的直接流量就是沒辦法追蹤來源，也就是直接打上網站網址或是親朋好友分享URL，透過直接複製貼上URL的方法進而連到電商網站，由於此種網站流量沒有辦法追蹤的特性，因而有「Dark Social」之稱。
其次，第二大的流量來源就是透過搜尋引擎了，由搜尋引擎導引流量的占比是34%，其中以Google超過五成的數量為最大來源。
談到如何自然引導流量，你或許會想到兩個方法：
- 搜尋引擎優化（Search Engine Optimization, SEO）
- 社群媒體行銷
有人認為透過SEO可以有效地優化觸及率，進一步有利於網站的排名，而有另有一種說法認為可以透過各種社群媒體，如Facebook、Twitter、YouTube等，以其為媒介創造話題，運用人拉人的方式，增加觸及群眾基數，導引流量。
其實這兩者之間並不是獨立運作的，搜尋引擎優化和社群媒體行銷就像比薩和起司，當比薩中少了起司，就像少了那最美味的風味，雖仍有味道，卻食之無味。SEO必須搭配高品質的內容創造，才有辦法創造真正有效的流量，而社群媒體正是協助SEO的優質潛力股，這也是為什麼SEO和社群媒體行銷漸漸成為所有企業想要密切交織的活動。
不過SEO和社群媒體到底如何互補互助呢？
在社群媒體上分享內容時，不僅要吸引眼球，最重要的是要吸引訪客進入你的電商網站，因此，經營社群媒體有助於提高電商網站的可見性，也間接影響Google的搜尋結果排名。為了有效的導引流量，統整Kissmetrics分析將近18,000多個中小型電商網站，再加上近年來社群媒體的發展，試圖從消費者行為中找出規律，以下是提升導引流量的效率的8個值得關注的統計數據與策略建議：
1. 長期專注特殊長尾關鍵字的SEO策略
雖然有一個學派認為SEO至今仍是個謎，例如像是長尾關鍵字的使用，因其與產品的相關性較高，所以競爭相對激烈，因此對於新進廠商來說，很難跟既有廠商做競爭，甚至在該關鍵字中排到前三名更是比登天還難，故理論上雖可以執行，但卻沒有辦法對今日的電商網站有實質的幫助。
然而，不可否認的是流量來自於如Google、Bing、Yahoo等搜尋引擎的自然搜尋量仍屬大宗，由此得出搜尋對流量的引導仍然是個關鍵且需要被重視的，故建議電商網站仍能針對特殊長尾關鍵字進行一個長期的SEO策略。
雖然長尾關鍵字較難在Google關鍵字收尋結果中排到前10的關鍵字，但隨著時間的推移，實際上也會對未優化的相關關鍵字排名提升，藉此更增加引導流量。
2. 善用潛在語義索引（Latent Semantic Indexing, LSI）使用同義詞
潛在語義索引是通過分析文章來挖掘文章的潛在意思或語義，不管是中文還是英文，不同的單字可以表示同一個語義；相反地，同一個單字也具有多個不同的意思，這些的模糊歧義使語義的準確識別變得十分困難，LSI目的就是為解決關鍵詞搜尋定位出相關精準的文章，也因此Google使用LSI來衡量網頁內容中顯示的關鍵字的價值。
依據其原理，當Google抓取網頁時，會將常見的關鍵字精確定位並整理；而使用者搜尋時，LSI會找出與搜尋關鍵字最相關的內容成為搜尋結果。然而，若你想要衝某一關鍵字的搜尋排名時，如在內容中過度重複使用相同的關鍵字，Google的演算法會將其視為惡意行為，並將該內容相關程度降低。因此，最好的方法就是使用主要關鍵字的同義詞，進而帶動網站排名，增加流量。
3. 社群媒體策略專注在Facebook、YouTube、Twitter
在這個社群當道的世代，相信許多人都有使用社群的習慣，而不同的社群媒體其功能、特色與使用者的習慣也有所不同，然而，若想經營社群或想透過社群平台導引流量的話，你該選擇哪一個呢？
當然，坊間有相當多關於社群媒體對電商網站間的效用與關聯性的討論，而根據kissmetrics的統計資料，你可以發現YouTube不管在使用時間或是造訪頁面數量上其表現都略勝其他社群平台，因此若想增加品牌印象和與潛在消費者之間的連結，YouTube肯定是你不可遺漏的重要工具！
而除了以上不同社群使用者的行為模式，若單純以獲利面比較，何者可以創造出比較高的價值呢？
據統計，來自Facebook的訪問者對電商網站貢獻的平均價值是22美分，遠遠高出從Twitter的5美分，足足有4倍的差距，同時，在有限的資源下，你更應該了解要投入哪一個社群發展對你的電商網站可以產生最高效益。選定欲發展的社群後，你還需要密切注意哪種類型的貼文不僅吸引用戶眼球，還會獲得點擊機會，同時別忘了在貼文中建立連結。
此外，也可以發現Facebook行動裝置版與網路版的表現差異甚大，其原因是有許多電商網站忽略了網路版和行動裝置版的相容性問題，在優化網路版的介面之餘，忽略了行動裝置的介面。
最後，若想發展Pinterest社群的話，從數據中會發現，用戶造訪頁面數量很多，但停留時間和其他比起來卻很短，因此你可以優化自Pinterest造訪網站的使用者體驗，確保使用者能流暢並快速的結帳過程。
關鍵字：網頁設計,網路行銷,虛擬主機,平面設計,ERP系統
參考文獻：
1.黃惇勝（1995）。台灣式KJ 法原理與技術－邁向21 世紀改造臺灣的思考武器。台北：中國生產力。
2.周家瑜（2003）。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文，未出版。
3.李立行（2001）。消費者解讀體驗行銷廣告之研究：以Nike“Just Do It”為例。世新大學傳播研究所碩士論文，未出版。
資料來源：TRANSBIZ
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